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廣州物流公司|安全至上,鑫富用心服務做實事

發布時間:2017-02-14 22:27:48

在公司每周的例會上,有兩點是我每次都要強調的,-一 是安全,二是服務。”袁總說,“安全有兩個方面,一個是人員 的安全,另一個就是貨物的安全。”在人員安全方面,鑫富物流 制定了安全操作規范,并嚴格要求工作人員按照操作規范執行。 為保證貨物的安全,避免野蠻裝卸的情況發生,在貨物裝卸過程 中由各分公司經理現場監督,實行責任到人,務必做到“事事細 致,事事精道。”同時為了降低貨物運輸過程中的風險與中保財 險公司合作,購買了保險額為10億人民幣的貨物運輸保險。“客 戶把貨交給我們,就是對我們的信任,我們就有責任把貨物保管 好。”袁總說到。

“用心服務的真諦是要求員工發自內心真心為客戶服務, 這種服務融人了感情,傾注了心血,因而具有極大的感染力,最 容易為客戶認同和接受。為客戶服務的關鍵在于用心,用心光有 笑臉是不夠的,還要做到真心、誠心、傾心、熱心、細心、耐 心”。

有一次,某生產信號配件的客戶中午送貨過來并沒有要求 送貨時間,可到了晚上七點多打來電話卻要求最遲第二天早上九 點到貨,因為北京那邊信號設備出現故障急需更換該配件,十萬 火急。袁總接到電話后,來不及多想,直接安排經理趕往白云機 場將該配件通過空運送達了北京,當然信號設備現場早已安排人 員在機場等候配件,完美修復了當地的信號問題。事后貨主打來 電話僅說了兩個字:謝謝!但從此之后該客戶成了鑫富物流的鐵桿客戶。

“實事求是地說,鑫富物流的運價不是最低的,但他們服 務好,速度快,所以我們還是來這兒發貨。”前來發貨的-個小 伙子說道袁總并不滿足于當前所取得的成績,他說還想向前跨一大 步。但如何做大做強,他也經常處在困惑之中。“遇到瓶頸就去 學習! ”隨著公司規模的一次次擴大,袁總感覺壓力也一次次增 大,袁總經常到同行那里去取經,學習他人的管理經驗,借鑒他 人的發展思路。

市場風云變幻莫測,袁總始終保持高度敏感,細心觀察市 場,預測市場動向,分析市場行情,審時度勢,根據市場供求情 況,對目標市場進行細分。他說只有這樣,面對同行業的競爭, 才能時時走在同行業的前面,才能出奇制勝。

談起公司的發展目標時,袁總真誠地說道,“由于行業的 特殊性,物流公司基本上都沒有正常的上下班時間,凌晨一兩點 仍然在裝車的事情經常存,所以我說物流人都是用特殊材料做成 的,付出與收獲完全不成正比。我們目前公司的目標其實很簡 單,“讓更多的客戶認可我們,讓更多的客戶粘著我們,讓員工

的生活越來越好。“誠信是根,服務為本”,相信鑫富物流

手握這個利器,必定能攀上更高的山峰。

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